07 dicas sobre CRM
1) Mantenha os dados de clientes e prospects atualizados.
Este é um mantra , pois sempre ocorrem mudanças nas informações: seu contato pode sair da empresa ,muda de cargo, trocar o email. Faça uma revisão anual e marque a data .
2) Separe as atividades todas as suas interações com o Contato e ou empresa,como por exemplo: telefonemas, almoços, e-mails, WhatsApp.
3) Reforce com sua equipe a necessidade de sempre anotar estas informações. Estes detalhes podem servir para abrir um próximo contato.
4) Registre o máximo de informações que você pode ter sobre seu contato. Time de futebol, faculdade que se formou, tudo isso pode ajudar a criar ganchos emocionais naquela hora que a reunião não começa e o silêncio impera.
5) Priorize seus contatos e atividades, minha sugestão é que se tenha de 3 a
5 categorias. Como se fosse uma curva ABC de clientes potenciais, seja por
volume de compras, valor de venda média, tempo que o cliente esta comprando
da empresa, etc, cada negócio tem suas métricas.
6) Estabeleça qual tipo de empresa você pode atender com excelência. Muitas vezes olhamos para clientes potencialmente interessantes mas o perfil da nossa empresa não atenderia estes clientes.
7) Estude a melhor "OPORTUNIDADE" para seu cliente fazendo um processo de qualificação x oportunidade e lembre-se que trazer novos clientes para a empresa é sempre muito bom, mas um bom CRM pode lhe ajudar a vender mais para os atuais clientes da sua empresa.
Sucesso!
Essa é uma especialidade da Action service.
7 Dicas sobre CRM
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